1. Cách thức vận hành
– NHQT cung cấp dịch vụ vận chuyển hộ, ký gửi hàng hóa Trung – Việt TMĐT, Tổng hợp.
– Khách hàng cần cập nhật đầy đủ thông tin các chính sách, quy định và biểu phí NHQT trước khi tạo đơn hàng. Mọi vấn đề xử lý khiếu nại dịch vụ NHQT sẽ thực hiện theo chính sách quy định đã cam kết.
– Mỗi Mã vận đơn Trung Quốc chỉ tương ứng với 01 Mã đơn ký gửi trên hệ thống NHQT (Trường hợp 1 đơn hàng nhưng NCC phát thành nhiều kiện, Quý khách vui lòng Tạo đơn ký gửi mới để cập nhật thông tin sản phẩm và MVĐ trong các kiện còn lại).
– Hàng hoá nhận được tại kho Trung Quốc, NHQT sẽ xử lý tạo kiện, đóng bao và cho hàng về theo quy định, NHQT không hỗ trợ việc gom các kiện hàng theo yêu cầu của Khách hàng.
– Kho đích nhận hàng của Quý khách (kho phân phối tại Việt Nam của NHQT) sẽ được ấn định là kho HN hay kho SG theo địa chỉ đầu tiên do Khách hàng đăng ký ngay khi tạo user, trường hợp có nhu cầu đổi kho đích từ HN vào SG hoặc ngược lại, Quý khách vui lòng liên hệ với nhân viên CSKH để được tư vấn/hỗ trợ kịp thời.
– Hệ thống của NHQT sẽ tự động huỷ các đơn hàng có trạng thái “Đã ký gửi” nếu quá 30 ngày tạo đơn không chuyển trạng thái “Người bán giao”, và sẽ huỷ đơn ở trạng thái “Người bán giao” nếu quá 45 ngày NHQT không nhận được hàng hoá của đơn tại kho Trung Quốc.
– Khách hàng vui lòng thanh toán toàn bộ tiền hàng và phí vận chuyển nội địa TQ trước khi NCC gửi hàng đến kho Quảng Châu của NHQT và thanh toán các chi phí phát sinh trên đơn trước khi nhận hàng ở VN (Tài chính không âm), mọi thắc mắc về tài chính và các khiếu nại liên quan đến chi phí, hàng hoá, cam kết dịch vụ… NHQT sẽ xử lý và phản hồi qua khâu khiếu nại dịch vụ.
2. Mức phí vận chuyển quốc tế
– Mức phí vận chuyển quốc tế được quy định trong bảng phí dịch vụ. Vui lòng tham khảo tại đây.
3. Chính sách vận chuyển
3.1. Thời gian vận chuyển quốc tế:
– Thời gian vận chuyển hàng hóa được tính từ thời điểm NHQT xuất kho Quảng Châu đến khi đơn hàng được nhập kho tại Việt Nam.
Thời gian vận chuyển quốc tế dự kiến như sau:
+ Vận chuyển về kho Hà Nội: 3 – 7 ngày làm việc.
+ Vận chuyển về kho Sài Gòn: 5 – 9 ngày làm việc.
– Thời gian nêu trên là khoảng thời gian diễn ra trong điều kiện thông thường. Trong trường hợp bất khả kháng như bệnh dịch, thiên tai, lũ lụt, kiểm hoá, các phát sinh từ phía Hải Quan… có thể sẽ dẫn tới tình trạng hàng hoá về chậm hơn so với dự kiến ban đầu.
– Kiện hàng sau khi được ký nhận tại kho Quảng Châu, NHQT sẽ kiểm tra và xử lý hàng hoá trong 1-4 ngày làm việc (đối với các đơn hàng đầy đủ và chính xác thông tin), nhằm mục đích đảm bảo điều kiện thông quan cho hàng hoá trước khi xuất kho vận chuyển về Việt Nam.
– NHQT cam kết hoàn 100% phí vận chuyển quốc tế nếu:
+ Quá 35 ngày xuất kho Trung Quốc đơn hàng chưa về kho Hà Nội
+ Quá 45 ngày xuất kho Trung Quốc đơn hàng chưa về kho Sài Gòn
Thời gian nêu trên là khoảng thời gian diễn ra trong điều kiện thông quan thông thường. NHQT từ chối xử lý đối với các trường hợp phát sinh khác do nguyên nhân khách quan như: thiên tai, bệnh dịch, chính trị, hoặc các phát sinh bất khả kháng từ phía Hải quan.
3.2. Quy định vận chuyển
– Mọi thông tin kê khai hàng hoá cần đảm bảo: trung thực, chính xác, và khớp với hàng hoá thực tế nhận tại kho Quảng Châu. NHQT sẽ từ chối mọi cam kết đối với những trường hợp sai lệch thông tin trên. NHQT không chịu trách nhiệm về việc sai lệch thông tin hàng hóa giữa hàng nhận thực tế với kê khai của Khách hàng gửi NHQT. Trong các trường hợp Khiếu nại dịch vụ liên quan đến mất mát/thất lạc hàng hóa do thông tin sai lệch NHQT sẽ dựa trên khối lượng cân nặng thực tế nhận tại Kho Trung Quốc và khối lượng cân nặng của hàng hóa giao cho Khách hàng.
– NHQT chỉ nhận hàng tại kho thông qua các đơn vị giao hàng nội địa Trung Quốc, trường hợp Khách hoặc NCC tự mang hàng qua kho (không có mã vận đơn phát hàng) cần được sự xác nhận và đồng ý trước của NHQT. Các kiện hàng không có xác nhận trước NHQT xin phép từ chối nhận hàng.
– Đối với các kiện hàng nhận được tại kho chưa có mã đơn hàng hoặc thông tin sản phẩm kê khai thiếu/không đúng so với thực tế… NHQT sẽ mặc định tạo đơn chuyển hàng về Việt Nam theo hình thức vận chuyển thường
– NHQT không nhận vận chuyển tất cả các mặt hàng thuộc danh mục hàng Quốc cấm theo quy định nhập khẩu của Nhà nước. Chi tiết về danh mục hàng hoá không nhận vận chuyển Quý khách tham khảo thêm tại đây
– Đối với hình thức vận chuyển thường, do đặc tính va đập thường xuyên, NHQT không đảm bảo sự nguyên vẹn của vỏ/hộp sản phẩm. Các sản phẩm dễ vỡ, hoặc các sản phẩm cần đảm bảo hình dáng cần được đóng gói bằng các hình thức đặc biệt của NHQT (quấn bọt khí/đóng gỗ).
– Đối với hàng SIÊU DỄ VỠ dù quấn bọt khí tỷ lệ rủi ro vẫn rất cao. NHQT không khuyến khích Khách ký gửi vận chuyển mặt hàng này, nếu Quý khách vẫn muốn vận chuyển, NHQT sẽ không chịu trách nhiệm cho mọi rủi ro (nếu có) trong quá trình chuyển hàng từ Trung Quốc về Việt Nam hoặc từ Kho Phân phối của NHQT đến địa chỉ của Quý khách (kể cả Khách hàng chọn quấn bọt khí cho kiện hàng).
3.3. Thất lạc/mất mát hàng hóa trong quá trình vận chuyển
– Đối với trường hợp mất hàng: Trường hợp mất hàng do các nguyên nhân chủ quan từ phía NHQT, mức bồi hoàn là 100% giá trị tiền hàng kê khai nhưng không vượt quá 200.000đ/kg.
NHQT không chịu trách nhiệm với các trường hợp hàng hoá phát sinh lỗi từ NCC như: Phát thiếu hàng, phát sai hàng, hàng lỗi kỹ thuật, chất lượng SP…
